WARRANTY
保証条件および MA サービス条件
- お客様の機器システム記録、設置写真、ネットワーク図、サポート履歴を保管
- ご利用中サービスのバージョン更新、セキュリティパッチ、SSL証明書を対象
- ディスク容量・機器アラートなど、お客様メールへアラートを送信
- お客様自身で問題解決できるよう Online Remote トレーニングを含む （2営業日前までに予約）
- お客様自身で対応できるよう動画サポートを提供
- 同一トピックの再トレーニングは追加料金
- 機器変更や初期設定からの改変がない場合のリモート点検を含む
- サーバーまたは NAS からのデータ復旧は対象外
- ネットワークループ、故障スイッチ、他機器との DHCP 重複の修正は対象外
- Terminal Server 利用顧客向けシステムイメージバックアップ（年2回・2〜3日前予約）
- お客様からの通知後、1営業日以内に Online Remote 対応
- データバックアップの確認はお客様の責任です https://www.corecasys.com/tech/read.asp?no=607
- Dynamic DNS に起因する問題は保証対象外（固定IPインターネットの利用を推奨）
- Online Remote サービス時間：月〜金 09:00–17:00
- ハードウェア修理は通常5〜7日。システムを停止できない場合は予備機器のご用意を推奨
- お客様の機器システム記録、設置写真、ネットワーク図、サポート履歴を保管
- ご利用中サービスのバージョン更新、セキュリティパッチ、SSL証明書を対象
- ディスク容量・機器アラートなど、お客様メールへアラートを送信
- お客様自身で問題解決できるよう Online Remote トレーニングを含む （2営業日前までに予約）
- お客様自身で対応できるよう動画サポートを提供
- 同一トピックの再トレーニングは追加料金
- 機器変更や初期設定からの改変がない場合のリモート点検を含む
- サーバーまたは NAS からのデータ復旧は対象外
- ネットワークループ、故障スイッチ、他機器との DHCP 重複の修正は対象外
- Terminal Server 利用顧客向けシステムイメージバックアップ（年2回・2〜3日前予約）
- お客様からの通知後、4〜6時間以内に Online Remote 対応
- データバックアップの確認はお客様の責任です https://www.corecasys.com/tech/read.asp?no=607
- Dynamic DNS に起因する問題は保証対象外（固定IPインターネットの利用を推奨）
- Online Remote サービス時間：月〜金 09:00–17:00
- ハードウェア修理は通常5〜7日。システムを停止できない場合は予備機器のご用意を推奨
- お客様の機器システム記録、設置写真、ネットワーク図、サポート履歴を保管
- ご利用中サービスのバージョン更新、セキュリティパッチ、SSL証明書を対象
- ディスク容量・機器アラートなど、お客様メールへアラートを送信
- お客様自身で問題解決できるよう Online Remote トレーニングを含む （1営業日前までに予約）
- お客様自身で対応できるよう動画サポートを提供
- 同一トピックの再トレーニングは追加料金
- 機器変更や初期設定からの改変がない場合のリモート点検を含む
- サーバーまたは NAS からのデータ復旧は対象外
- ネットワークループ、故障スイッチ、他機器との DHCP 重複の修正は対象外
- Terminal Server 利用顧客向けシステムイメージバックアップ（年2回・2〜3日前予約）
- 通知後4〜6時間以内に Online Remote 対応 / Online Remote は24×7対応
- データバックアップの確認はお客様の責任です https://www.corecasys.com/tech/read.asp?no=607
- Dynamic DNS に起因する問題は保証対象外（固定IPインターネットの利用を推奨）
- お客様サイトでの無料オンサイト対応（24時間以内）
- 予備機器・部品を用意し、システムの継続稼働を支援
- 都度 Online Remote Support はシステム規模により1回 3,000〜5,000バーツから
- 年間 Online Remote Support は前払いパッケージ。1年未満の利用は都度課金に切替
- 特定インシデントのログ調査は案件ごと課金（10,000バーツ〜）
- 年間サービスの更新を希望しない場合は support@corecasys.com へシステム引継ぎをご依頼ください
- システムデータの請求は Online Remote サービス有効期間中に行う必要があります
- 当初システムと異なるソリューション／設定への変更は追加料金
- システムデータをお客様へ引継いだ時点（Winbox / NAS）で Online Remote サービスは終了
- Corecasys Enterprise 7920 / 7920+ のリセットは、Online Remote 有効期間中に機器を当社へ返送する必要があります
- 利用不可期間についてサービス料金の2倍を返金
- 利用者を特定できる完全な利用情報を、利用申請フォームで提出する必要があります
- NJ の Windows およびアンチウイルスライセンスは NJ Network IDC 内でのみ使用可
- IDC 外で使用する ThinStuff / TS Print ライセンス付き VMware イメージが必要な場合
- 利用中の NJ ライセンス置換のため、お客様自身の Windows ライセンスを NJ へ提供する必要があります
- イメージを外部へ持ち出す前に、お客様自身のアンチウイルスライセンスを NJ へ提供することも可能です
- 保証は、基準未満の材料および／または製造上の欠陥による損傷・不良を対象とします
- NJ Network の保証責任は、NJ Network 技術者による調整・修理・部品交換後の損傷に限られます
- 保証期間は製品購入日（税務インボイス記載）から起算
- 誤用、意図しない用途への改造・再設定による損傷は保証対象外。以下を含みます：
- 機器の通常動作条件を外れた使用
- 過電圧による損傷（純正以外のアダプター使用を含む）
- 衝撃または落下による損傷
- 書面許可なく部品を改造・修理・劣化させた場合
- 水・湿気・化学物質による損傷
- 落下によりひび割れ・破損・内部回路損傷が生じた場合
- 湿気や雨による水染み・酸化物／錆の痕跡
- 過熱または過電圧による本体・基板の焼損痕
- あらゆる自然災害による損傷
- 製品シリアル番号（SN）が本体にない場合、保証は無効
- 当社許可なく本体を開封した場合、保証は無効
- 修理品・交換部品の保証は、元の製品および付属品の残存保証期間と同等
- 指定受取日から2か月以内に修理品を受け取らない場合、機器の権利は放棄されたものとみなします
- 機器保証1年、アダプター保証6か月
